(5) KB국민은행 허유심 상무 디지털콘텐츠센터장천리안·네이버·SKB 등 경력 다양디지털 콘텐츠와 은행업무 접목엔지니어 등 다양한 인재 찾는중우선순위 잘 잡는 게 리더의 능력 12일 서울 영등포구 KB국민은행 본관에서 만난 KB국민은행 허유심 상무가 인터뷰를 마친 후 포즈를 취하고 있다. KB국민은행 제공은행에 가면 창구에서부터 직원의 안내를 받는다. 간단한 이체부터 예·적금 등 상품에 가입할 수도 있고 대출 상담도 받을 수 있다. 비대면 공간에서도 같은 서비스가 진행된다면 어떨까. 인공지능(AI) 직원이 고객을 안내하고 마주 앉아 직접 상담하고 상품 가입까지 이어진다. 번호표를 뽑고 기다릴 필요도 없고 은행 영업시간에 맞추느라 서두르지 않아도 된다.KB금융지주 내 디지털 콘텐츠 최고 전문가인 허유심 상무(디지털콘텐츠센터장)가 구현하고 있는 작업이다. 허 상무는 KB금융지주 디지털플랫폼총괄 산하의 디지털콘텐츠센터장을 맡고 있다.업계에서 허 상무는 '디지털 플랫폼에서 콘텐츠 비즈니스를 하던 사람'으로 통한다. 디지털 콘텐츠라는 단어가 존재하지도 않던 시절 천리안에 입사해 1세대 웹 콘텐츠 제작을 경험했고, 이후 네이버와 구글코리아 유튜브 사업을 담당하며 영화, 음악, 웹툰 등 국내외 다양한 콘텐츠들을 다뤄봤다.허 상무는 지금까지 걸어온 길과 금융을 접목하는 방법을 고민 중이다.허 상무는 "은행에서 판매되는 펀드 상품의 70%가 비대면으로 이뤄진다. 비대면이 시장성 측면에서도 중요해지고 있다"며 "비대면 공간에서 고객들이 많은 것을 원스탑으로 해결해야 한다. 비대면에서 고객의 금융 상품에 대한 이해와 소비 선택을 할 수 있도록 '콘텐츠'로 도와야 하는 프로젝트"라고 역할을 소개했다.지금은 그 직급을 뛰어 넘었지만 허 상무의 사회 초년생 시절 별명은 '허 이사'였다. 그에게 일은 '문제를 발견하고 해결해 나가는 과정'이었다. 허 상무는 "문제를 발견하면 해결을 위한 아이디어가 생긴다. 문제를 지적하고 다니니까 사람들이 허 이사라고 불렀다"고 소개했다. 그는 "사실 문제를 지적하고 해결하자는 목소리를 내면 그만큼 일 부담이 늘어난다. 하지만 도망치고 싶지 않았다. 일을 떠안는다기 보다 기회라고 생각했다"고 말했다.허 상무 인생 2막은 임원으로서의 삶이다. CJ헬로비전 OTT사업담당 상무, SK브로드밴드 부사장을 지냈다. 민간 기업에서도 유일, 유이한 여성 리더로서의 삶을 살았다.지치지 않는 방법을 묻는 질문에 그는 "쉰다"고 대답했다. 허 상무는 "체력이 중요하다. 평소에 꾸준히 체력 관리를 한다"면서도 "중간에 힘들면 쉰다. 안식년을 갖기도 하고 휴가를 좀 길게 가기도 한다"며 "임원이 없어도 일이 돌아갈 수 있도록 시스템을 구축해 놓으면 된다"고 말했다.우선순위를 잘 세우는 것도 리더의 능력으로 꼽는다. 가령 지금과 같은 새 조직에서 일이 쏟아질 때는 '투 두(To Do) 리스트' 대신 '낫 투 두(Not To Do)'리스트를 쓴다. 그는 "'오늘 할 일' 대신 '꼭 하지 않아도 되는 일'을 추린다. 급한데 중요하지 않은 일과 급하지 않은 데 중요한 일 중에서는 중요한 일부터 한다"고 소개했다. 허 상무는 "이런 훈련들이 우선순위를 정하는 데 도움이 된다. 할 일을 제거하고 정리해 주는 게 리더의 역할이다. 또 직원들에게 동기부여를 위해 권한을 일부 나눠 주는 것도 좋다"고 소개했다.허 상무가 이끄는 KB금융 디지털콘텐츠센터는 한창 채용 중이다. 허 상무는 "디지털은 다양성이 중요하기 때문에 은행 업무를 잘 아는 인재는 물론 외부 엔지니어, 디지털 전문가 등 다양한 시각 관점으로 일을 할 수 있는 인재를 기다리고 있다"고 말했다.